Povestea asta sunt convins ca nu e unica, ati avut parte de ea si voi intr-o anumita masura. Acest articol nu este scris pentru a-mi atinge anumite interese mai ales ca ele lipsesc cu desavarsire. Nu am avut, nu am si cu siguranta nu voi avea niciodata alta legatura cu firma RDS RCS decat cea clientelara(nu garantez ca o sa ramana nici aceasta dupa ce s-a intamplat Duminica)

Sunt abonat RCS RDS la serviciile de internet si cablu tv si mereu m-am incapatanat sa raman unul, de multe ori negasind nici o justificare. Acum 8 luni de zile mi-am modificat adresa de domiciliu si odata cu ea si contractul de internet, m-am dus la firma si am intrebat in cat timp ma pot cabla la noua adresa pentru a-mi pune la punct si eu anumite planuri legate de mutare, au zis 14 zile, am intrebat daca sunt siguri si mi-au zis ca da, in 14 zile calendaristice de acum in colo imi vor muta serviciul…au fost de fapt 20 de zile si erau si mai multe daca nu dadeam 100 de telefoane pe la toate departamentele din aceasta firma, eu eram de vina ca nu aveam nimic scris in sensul asta(14 zile) si aia imi fac de fapt mie un serviciu ca vin sa-mi instaleze netu’…oamenii au venit, dar nu te puteai intelege cu ei, bufneau si tranteau pe scara blocului de au iesit vecinii pe scari, erau in afara programului si aceiasi placa, ei imi fac mie un serviciu…mi-au tras 20 de m de fir in casa ca asa au vrut ei, nu l-au pozat pe perete deoarece nu au scule, ca lucreaza peste program..in fine! sunt in continuare client de RDS RCS, net-ul mergea chiar daca sunt singurul client al lor din tot blocul si am firul tras prin copaci pod si alte cotloane…a rezistat chiar si iernii nemiloase, ma gandeam ca o sa crape la ce geruri erau sau o sa se rupa la prima furtuna, dar nu, a functionat. Acum vreo 4-5 luni vin la usa niste angajati ai aceiasi firme si ma intreaba daca sunt de acord sa dau o semnatura pentru a aduce infrastructura lor in bloc, era logic ca-mi doream ca net-ul meu sa se transforme intr-unul pe fibra optica tras de la o casuta de deasupra usii si nu din salcamul din fata geamului. Semnez! dupa 2 luni ma cauta insistent la telefon un domn de la politie in legatura cu aceasta firma, nu am putut vorbi cu el cand ma suna astfel ca dupa vreo 2 zile si vreo 6 telefoane am sunat eu pentru a vedea despre ce e vorba. Aflu ca impotriva acestei firme s-a facut o plangere penala legata de faptul ca nu toti locatarii blocului in care stau ar fi semnat acel act care le gira acceptul pentru instalarea infrastructuri. Domnul politist a insistat sa-i dau mai multe detalii si a pus mai multe intrebari carora nu le vedeam rostul…I-am explicat dupa sumedenia de intrebari la care sper ca a gasit raspunsurile corecte ca am semnat si cred ca le-am dat si seria de la buletin pentru a parafa acesta act.Deranjant nu e faptul ca am dat aceste explicatii ci ca pe parcursul acestei anchete organele abilitate incercand sa ia legatura cu mine au luat legatura cu familia mea sau cu apropiatii mei pe care i-au pus intr-o postura incomoda mai ales ca se prezentau “…de la Politie vrem sa vorbim cu d-nul Andronic” fara a explica despre ce este vorba.Nu mi se pare moral ca eu sa fiu afliat la miscarile lor comeciale sa fiu interogat pentru ca ei vor sa-si mareasca reteau.Dupa acest eveniment am solicitat totusi cablarea internet-ului la fibra optica, mi-au zis ca inca nu e functionabila reteau. Am mai asteptat si am mai solicitat inca odata cablarea, dar mi s-a raspuns ca nu se poate face lucru asta pentru ca nu sunt cu plata la zi, eram cu o luna in urma, am platit si am asteptat, nu au venit din cauza unor probleme in zona. O saptamana mai tarziu vin niste baieti de la vanzari si imi prezinta o oferta de televiziune digitala la un pret foarte bun, semnez un contract cu ei si ii rog sa urmareasca si sesizarea de cablare a net-ului odata cu cea de cablu….maxim in 3 zile zic ei. Ma duc la firma de cablu de la care aveam semnal tv pana atunci platesc la zi si reziliez contractul, firma imi opreste serviciile oferite iar eu am ramas sa ma uit la un ecran puricos chiar daca mi-am luat o marja mai mare de o spatamana fata de ce mi-au spus cei de la vanzari si mi-au confirmat cei de la tehnic(anume 3 zile). Pe tot parcursul asta eu am tot dat telefoane pe la relatii cu clientii si de fiecare data eram intampinat de catre un angajat care in loc sa-mi explice frumos se certa cu mine, nu imi aducea injurii(asta ar fi fost culmea) dar tonalitatea era cu mult ridicata fata de ce probabil au invatat ei la cursurile de specialitatea. Acelasi lucru s-a intamplat si duminica 13.06 cand pe la 11 am sunat sa semnalez o avarie pe contul meu(adica la mine acasa), internet si cablu tv…domnu de la celalat capat al firul a inceput sa ma ia cu enable/disable placa de retea, debifat/bifat tcp/ipv6, ipv4…si asa ma tot plimba prin tot control panelul. i-am zis ca eroarea e 815 si nu are legatura cu modul in care am eu setata conexiunea ci cu serviciul lor de net, pana la urma nu am mai apucat sa mai spun nimic de cablu tv ca s-a intrerupt convorbirea. Nu am mai sunat vreo cateva ore, asteptam rezolvarea sesizarii, vroiam sa vad meciul de la 14.30 chiar asta era planul pentru Duminica, sa stau in fata tv-ului sa ma uit la TOATE meciurile zilei de la Cupa Mondiala. Normal ca nu am avut sansa asta, pentru ca nu am avut cablu toata ziua, nici net, am dat 3 telefoane in care mi se spunea ca e o sesizare si echipa lucreaza la remedierea ei. Mi-am iesit din pepeni si am inceput sa urlu la ei normal ca si ei au urlat la mine, ca ce dracu o mica parte din salariul lor e suportat si de mine.

Ce ma deranjat? Pai in primul rand faptul ca m-au lasat intr-o duminica fara cablu si fara net, faptul ca tipa la telefon de parca vorbesc cu membrii ai familiei lor si nu cu clienti, faptul ca m-au mintit timp de aproape 10 ore(intervalul intre primul si ultimul telefon) ca o echipa lucreaza la aceasta avarie cand de fapt nu lucra nici pulea si pe ei ii doare fix in cot de clientii lor care au stat o zi intreaga fara net sau cablu. Nu le pasa pentru ca sunt protejati de contract pe care noi il semnam chiar daca nu suntem de acord cu toti termenii, nu avem ce face, ei nu-si vor schimba modelul de contract pentru fiecare client, iar majoritatea dintre noi stam si asistam cum suntem scuipati in fata in timp ce ne este bagata mana in buzunar.Daca ai intarzieri mai mari de 30 de zile iti taie net-ul/cablul nu ai incotro si mergi sa le platesti chiar daca nu ai bani in buzunar, te impumuti si mergi sa stai la coada la caserie. Daca ei au defectiuni si e duminica, nu se mai taie nimic nici din salariu nici din prime se repara luni sau poate marti ca si asa in contract scrie ca dupa 48 de ore plus prelungiri(nu stiu in timp cat inseamna aceste prelungiti) contractul se poate rezilia.Poate vi se pare cotidiana aceasta intamplare, dar va spun ca nu este, nonsalanta cu care am fost tratat si modul in care am fost pacalit sunt degradante explciatiile care insulta inteligenta si unui copil de 10 ani denota faptul ca pe ei nu-i intereseaza deloc de clienti

UPDATE luni 14 ora 16 in continuare nu am net si nici cablu tv au trecut aproape 36 de ore…satul sa dau telefoane la relati cu clientii ma deplasez la un centru zonal, sunt plin de resentimente fata de modul in care ma trateaza ca client dar incerc sa ma controlez…acolo mai gasesc inca 4 persoane care au aceiasi problema una din doamne vrea sa rezilieze contractul de comun acord, nu se poate ii raspunde o d-soara chiar daca trec cele 48 de ore de inactivitate ei ofera compensatii, daca vrei sa rezililezi trebuie sa platesti valoarea integrala a contractului. Eu zic ca vreau sa fiu tratat ca un client si asta cere implicare din partea firmei si nu explicatii puerile gen “ne taie fibra” pe mine si nici pe ceilalti nu ne intereseaza motivul, aceste aspecte trebuind luate in considerare in momentul in care s-au gandit sa-si extinda serviciile in anumite zone. Nu ma intereseaza ce le taie pentru ca nici pe ei nu-i intereseaza daca eu am sau nu bani sa platesc, daca nu platesc, ei imi taie serviciile dar daca nu-si onoreaza clauzele contractuale noi nu avem ce sa le facem. Postul acesta o sa-l public cand o sa am net, dar pana atunci sunt convins ca mai sunt multe de scris

UPDATE 1 Marti ora 7.00 sesizarea mea de de duminica dimineata a fost rezolvata, doar la ei calculator, era mai usor sa o treaca acolo rezolvata decat sa-si faca treaba, ca doar aparea in sistem ca o sesizare nerezolvata de 48 de ore si probabil existau repercursiuni. Am intrat in cea de-a 3 zi in care nu am semnal tv si net, ma duc la OPC sa fac o reclamatie, nu stiu daca asta o sa schimbe ceva dar incerc si asa, mi-am promis ca nu o sa las lucrurile la voia intamplari.

UPDATE 2 Marti ora 14.00 in continuare nu am net si semnal tv sun la sediu, imi raspunde un retardat care imi tot repeta “faceti o sesizare in caseria acelei persoane sau centru…” atat stia el sa spuna altceva nimic…am vrut sa vorbesc cu un sef de al lui, dar mi-au zis ca nu se poate nu am acest drept si a continuat “faceti o sesizare in caseria acelei persoane sau centru…” Si atunci am inteles sepuleti de la al mai mic si pana la al mai mai mare traiesc in palatul de clestar si tu  muritor de rand nu poti vorbi cu ei asa cand vor muschii tai, trebuie sa faci “o sesizare in caseria acelei persoane sau centru”….alta noua

UPDATE 3 Miercuri ora 11 Aseara m-am dus al socru’miu sa vad meciul si am ramas acolo ca deja era tarziu, in ultimele zile m-am uitat la meciurile Cupei Mondiale pe unde am putut, parinti prieteni chiar si pe la terasa(Duminica). Sun acasa pe la 11 si intreb daca au dat drumul la net si cablu tv, raspunsul e simplu, NU!…nu mai am solutii nu pot sa mai sun ca nu mai am rabdarea necesara…nu-mi ramane decat sa astept pe banii mei. Asta e a-4-a zi

Continuati sa visati, e gratis…™